Retourneren FAQ

U heeft na ontvangst 14 dagen bedenktijd om uw aankoop te retourneren. Het product moet in nieuwstaat zijn, zonder beschadigingen of draagsporen, in de originele verpakking en met eventuele beschermfolie nog intact. Maatwerk en op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

Stuur een e-mail naar info@hutjensedelsmederij.com met uw ordernummer en de reden van retour. Wij nemen contact met u op met verdere instructies voor het terugsturen. Stuur het product nooit terug zonder vooraf een retour te melden.

Nee, sieraden die op maat zijn gemaakt of vermaakt kunnen niet worden geretourneerd. Elke maat die afwijkt van de standaard opgegeven maat op de webshop wordt beschouwd als maatwerk. Voor de aankoop van een maatwerk product laten wij u altijd weten dat het om een persoonlijk product gaat.

Als u een maatwerkbestelling wilt annuleren, gelden de volgende kosten: binnen 1-2 dagen na bestelling 10%, binnen 3-7 dagen 25%, binnen 8-14 dagen 40%, en binnen 14-30 dagen 60% van de opdrachtsom. Annuleren moet altijd schriftelijk. Als de werkzaamheden al volledig zijn uitgevoerd, zijn de volledige kosten verschuldigd.

Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. U ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Dit duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

Neem direct contact met ons op via info@hutjensedelsmederij.com of bel 0113 - 21 27 29. Maak foto's van de beschadiging en de verpakking. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op. Bewaar altijd de originele verpakking tot de zaak is afgehandeld.