Veelgestelde vragen

Of u nu meer wilt weten over onze materialen, verzending of retourbeleid, hieronder vindt u antwoord op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op of kom langs in onze winkel in Goes.

Sieraden FAQ

Onze Hutjens sieraden worden met de hand gemaakt in ons atelier in Goes, voornamelijk in 14 karaat goud. We werken in geelgoud, witgoud en roségoud. Voor edelstenen gebruiken we onder andere diamant, saffier, smaragd, topaas, parel, granaat en amethist. Al ons goud is gerecycled en onze diamanten zijn conflict-vrij.

Ja, dat is juist waar Hutjens in uitblinkt. Laat ons uw inspiratie zien, een foto, schets of idee, en vader Harry ontwerpt het voor u. U ontvangt een 3D tekening met prijsindicatie. Na goedkeuring wordt uw sieraad met de hand gemaakt in ons atelier. Het hele proces duurt doorgaans enkele weken, afhankelijk van de complexiteit.

De makkelijkste manier is langskomen in onze winkel, wij meten uw ringmaat gratis en nauwkeurig. Bestelt u online en weet u uw maat niet? Bestel een maatring via onze webshop voor slechts een paar euro. Let op: elke maat die afwijkt van de standaard opgegeven maat op de webshop wordt beschouwd als maatwerk en kan niet geretourneerd worden.

Naast onze eigen Hutjens collecties verkopen wij exclusieve merken als Marco Bicego, Ponte Vecchio, Jackie, Blush, Diamanti Per Tutti, Fjory en Mori Labgrown. Veel van deze merken zijn exclusief verkrijgbaar in de regio Goes en Zeeland. We selecteren bewust merken met een ambachtelijk karakter en bijzondere vormgeving.

Berg uw sieraden apart op om krassen te voorkomen. Vermijd contact met parfum, chloor en schoonmaakmiddelen. Reinig uw sieraad af en toe met lauw water en een druppel afwasmiddel, en droog het met een zachte doek. Voor een professionele reiniging kunt u altijd bij ons langskomen.

Ja, wij zijn gespecialiseerd in het verwerken van oud goud en bestaande sieraden tot een nieuw ontwerp. Neem uw oude sieraden mee naar onze winkel en we bespreken samen de mogelijkheden. Dit is een mooie manier om erfstukken een nieuw leven te geven.

Horloges FAQ

Wij zijn officieel dealer van Tissot, Rado, Hamilton, Garmin, Edox, Balmain, Calvin Klein, Danish Design, Jacob Jensen, Mondaine en Wolf. Daarnaast hebben we een selectie Rolex & Occasions horloges. Alle horloges zijn nieuw en worden geleverd met de originele fabrieksgarantie.

Absoluut. Als u op zoek bent naar een specifiek model dat niet in onze winkel of webshop staat, kan Mike dit voor u opzoeken en bestellen. Van Tissot tot Rado, geef ons het model door en wij regelen de rest.

De garantie op horloges volgt de fabrieksgarantie van het betreffende merk. Dit varieert doorgaans van 2 tot 5 jaar, afhankelijk van het merk. Bewaar altijd uw garantiecertificaat en aankoopbewijs. De garantie dekt fabricagefouten, maar niet slijtage, onjuist gebruik of schade door derden.

Ja, wij repareren zowel bij ons gekochte horloges als horloges van externe merken. Voor reparaties binnen de garantieperiode zijn er geen kosten. Neem uw horloge mee naar onze winkel voor een beoordeling en prijsindicatie.

Wij hebben een selectie Rolex & Occasions horloges. Dit zijn tweedehands horloges die door ons zijn gecontroleerd en in goede staat verkeren. Alle overige horloges in ons assortiment zijn nieuw. Neem contact op voor de actuele beschikbaarheid.

Laat uw mechanisch horloge elke 3 tot 5 jaar een servicebeurt geven. Vermijd extreme temperatuurwisselingen en magnetische velden. Controleer de waterdichtheid regelmatig als u uw horloge draagt bij water. Voor quartz horloges: vervang de batterij tijdig om lekkage te voorkomen. Kom gerust langs voor onderhoud of advies.

Verzending & levering FAQ

Verzending is altijd gratis, ongeacht het orderbedrag. Wij versturen alle bestellingen aangetekend en verzekerd via PostNL of DHL.

Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. De levertijd is doorgaans 1 tot 2 werkdagen binnen Nederland. U ontvangt een track & trace code zodra uw pakket is verzonden.

Ja, omdat wij aangetekend verzenden is een handtekening bij ontvangst verplicht. Dit is een extra veiligheidsmaatregel gezien de waarde van onze producten. Als u niet thuis bent, laat PostNL of DHL een bericht achter en kunt u een nieuw aflevermoment kiezen.

Ja, u kunt bij het afrekenen kiezen voor ophalen in onze winkel aan de Lange Kerkstraat 31 in Goes. Wij laten u weten wanneer uw bestelling klaarligt.

Ja, wij verzenden binnen de EU. De verzending is ook voor buitenlandse bestellingen gratis en verzekerd. De levertijd kan iets langer zijn, afhankelijk van het land van bestemming.

De levertijd van op maat gemaakte sieraden varieert afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp. Doorgaans kunt u rekenen op enkele weken. Harry houdt u gedurende het proces op de hoogte van de voortgang.

Retourneren FAQ

U heeft na ontvangst 14 dagen bedenktijd om uw aankoop te retourneren. Het product moet in nieuwstaat zijn, zonder beschadigingen of draagsporen, in de originele verpakking en met eventuele beschermfolie nog intact. Maatwerk en op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

Stuur een e-mail naar info@hutjensedelsmederij.com met uw ordernummer en de reden van retour. Wij nemen contact met u op met verdere instructies voor het terugsturen. Stuur het product nooit terug zonder vooraf een retour te melden.

Nee, sieraden die op maat zijn gemaakt of vermaakt kunnen niet worden geretourneerd. Elke maat die afwijkt van de standaard opgegeven maat op de webshop wordt beschouwd als maatwerk. Voor de aankoop van een maatwerk product laten wij u altijd weten dat het om een persoonlijk product gaat.

Als u een maatwerkbestelling wilt annuleren, gelden de volgende kosten: binnen 1-2 dagen na bestelling 10%, binnen 3-7 dagen 25%, binnen 8-14 dagen 40%, en binnen 14-30 dagen 60% van de opdrachtsom. Annuleren moet altijd schriftelijk. Als de werkzaamheden al volledig zijn uitgevoerd, zijn de volledige kosten verschuldigd.

Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. U ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Dit duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

Neem direct contact met ons op via info@hutjensedelsmederij.com of bel 0113 - 21 27 29. Maak foto's van de beschadiging en de verpakking. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op. Bewaar altijd de originele verpakking tot de zaak is afgehandeld.